Politique de remboursement

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi notre politique de retour vous permet de renvoyer votre commande dans les 60 jours suivant sa réception.

Conditions de retour

  • Délai de retour : vous disposez de 60 jours pour retourner votre produit, à compter du jour où vous l'avez reçu.
  • État du produit : les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine afin de pouvoir être revendus.

Annulation de commande

  • Délai d'annulation : vous pouvez annuler votre commande dans l'heure qui suit sa validation. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.
  • Annulations avec PayPal : cette règle d'annulation s'applique uniquement aux commandes payées avec PayPal.
  • Commandes par carte bancaire : il n'y a AUCUNE possibilité d'annulation pour les paiements effectués par carte bancaire.

Procédure de retour

  1. Demande de retour : envoyez un e-mail à support@cuiv.fr pour demander un retour. Indiquez vos coordonnées, votre numéro de commande et joignez des photos ou vidéos nettes montrant tout défaut ou dommage.
  2. Expédition du retour : une fois le retour approuvé, vous recevrez les instructions d'expédition. Assurez-vous que les articles sont en parfait état et respectent toutes les conditions de retour.
  3. Frais d'expédition : les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
  4. Preuve d'expédition : n'oubliez pas de nous envoyer la preuve d'expédition par e-mail, de préférence en répondant au même fil de discussion.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, nous vous proposerons un remplacement gratuit. Veillez à envoyer des photos ou vidéos montrant clairement le dommage.

Remboursements

Les remboursements des produits retournés sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception des articles par le fournisseur.

Remarques importantes

  • Nous ne sommes pas responsables des adresses incorrectes ni des problèmes survenant pendant l'expédition.
  • Nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
  • Veuillez noter que, le cas échéant, les articles retournés peuvent devoir être envoyés à l'un de nos entrepôts situés à l'étranger, selon le lieu où le produit est en stock.